Questions fréquemment posées sur Belbo

Qui est Belbo ?

Belbo est un calendrier en ligne professionnel avec planification des services, réservation en ligne et gestion de la clientèle. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le système de caisse entièrement intégré avec TSE certifiée. Nous avons développé Belbo en collaboration avec des professionnels de terrain, afin que le logiciel soit parfaitement adapté aux processus de chaque secteur. Belbo convient aux coiffeurs, cosmétiques, studios EMS et fitness, entraîneurs personnels et à la plupart des autres entreprises ayant des rendez-vous avec des clients.

Qu'offre Belbo ?

Belbo apporte plus de confort à ton quotidien professionnel, un meilleur service pour tes clients et une fidélité client renforcée.

La réservation en ligne peut être intégrée directement sur ton site web ou tes profils de médias sociaux. Grâce à Reserve with Google, de nouveaux clients peuvent même te réserver directement depuis la recherche Google ou Maps, sans détour par ton site web. Ainsi, tu atteins tes clients là où ils sont déjà.

La facturation se fait directement dans le calendrier : le système de caisse est entièrement intégré, tu encaisses donc les rendez-vous exactement là où tu travailles. Il est conforme aux GoBD avec TSE certifiée, intègre les terminaux de paiement directement et maîtrise les acomptes, les paiements fractionnés et la vente de produits. Les reçus sont envoyés sans papier par e-mail sur demande.

Avec le planning numérique et la gestion des clients, tu organises l'équipe et les clients au même endroit. Les prix et prestations, les horaires de travail et la durée, le fichier client et le calendrier lui-même peuvent être adaptés librement. Tes consignes, ta planification, ton entreprise.

Quel est le prix de Belbo?

Belbo est équitable et transparent : le calendrier commence à 19,90 € net par mois, la caisse avec TSE certifié est en option. Les SMS, nous les facturons simplement selon votre consommation. Vous voyez à l'avance exactement ce que cela coûte, vous trouverez tous les tarifs sur notre page tarifaire. En Suisse, la distribution se fait via notre partenaire local, où vous recevrez votre offre personnalisée.

Mises à jour, nouvelles fonctionnalités, support par e-mail et téléphone (au tarif local) : tout inclus, toujours. Vous n'avez jamais besoin d'acheter ou d'installer quoi que ce soit, vous disposez automatiquement de la version la plus récente. Et les commissions de nouveaux clients ou les suppléments de réservation ? Cela n'existe pas chez nous.

Si cela ne convient pas : vous pouvez résilier à tout moment avec 2 semaines de préavis à la fin du mois. Aucun risque, aucune durée contractuelle longue. Nous préférons miser sur le fait que vous resterez parce que cela vous plaît.

Qui se cache derrière Belbo ?

Belbo est développé par Belbo Business Software GmbH, basée à Berlin. L'entreprise a été fondée en 2011 par Christopher Rudolf et Anna-Lena Lewerenz. Chris est développeur et inventeur de Belbo et poursuit continuellement son développement. Lena est cofondatrice et responsable d'une conception intuitive et attrayante ainsi que du service client.

En Suisse, Belbo est distribué par un partenaire indépendant que tu peux contacter à l'adresse belbo.ch.

Pour qui Belbo est-il adapté ?

Belbo est conçu pour toutes les tailles d'entreprise.

Si tu es indépendant ou si tu diriges une petite entreprise, tu remarqueras la différence surtout au téléphone : il sonne beaucoup moins souvent, car tes clients peuvent réserver en ligne 24 heures sur 24. Cela te laisse plus de temps pour la personne qui est en face de toi. En même temps, tu offres à tes clients nouveaux et fidèles un service que beaucoup attendent et que peu ont, et ton agenda se remplit comme par magie.

Si tu diriges une plus grande entreprise ou plusieurs succursales, Belbo te permet de garder une vue d'ensemble : horaires de travail et congés, comparaison prévisionnel-réel, statistiques détaillées. Grâce à un système de droits d'accès flexible, tu définis exactement qui voit et qui peut modifier quels domaines. Et pour les grands équipes, plusieurs fonctionnalités sont intégrées, par exemple chaque modification et suppression de rendez-vous ou d'horaires de travail reste clairement traçable.

Pourquoi un calendrier en ligne?

Un calendrier en ligne vous facilite vraiment la vie au quotidien.

Vous ne devez jamais vous soucier des mises à jour, vous avez toujours automatiquement la version la plus récente. La réservation en ligne fonctionne toute seule, 24h/24, et vos données sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs en Allemagne et en France.

Vous avez votre calendrier partout avec vous, sur le smartphone, la tablette ou l'ordinateur, tout synchronisé en temps réel. Si quelqu'un vous appelle, vous avez tous vos rendez-vous à portée de main immédiatement, pas de calendrier papier, pas de chaos. Et si vous avez besoin d'aide, notre support est là pour vous.

Quelle est la sécurité du calendrier en ligne de Belbo?

La protection de tes données est une priorité pour nous. C'est pourquoi nos serveurs sont situés dans des centres de données allemands et français, et la transmission des données est cryptée en permanence.

Lors de la réservation en ligne, tu décides aussi du niveau de sécurité que tu souhaites : Tes clients s'enregistrent sur demande par e-mail et numéro de téléphone, la confirmation se fait selon tes paramètres par SMS-TAN ou lien envoyé à l'adresse e-mail. Tu définis également qui peut effectuer une réservation chez toi, le nombre de rendez-vous possibles et jusqu'à quand tes clients peuvent se désister eux-mêmes.

Y a-t-il un système de caisse ?

Le système de caisse Belbo est directement intégré à ton calendrier, tu encaisses donc les rendez-vous exactement là où tu travailles de toute manière. Il remplit toutes les exigences légales pour une caisse électronique (conforme GoBD, avec TSE certifiée) et est utilisé quotidiennement par de nombreux établissements. En plus des clôtures quotidiennes et mensuelles, tu reçois des statistiques et des évaluations significatives. Tes données peuvent être exportées via DATEV, ton cabinet comptable peut donc lire tout facilement après une configuration unique.

Au quotidien, la caisse te soulage : tu peux connecter les terminaux CB directement, afin que les montants soient repris sans erreur de saisie. Les acomptes lors de la réservation te protègent contre les défaillances, et grâce aux crédits clients, les clients réguliers peuvent aussi acheter à crédit. Les paiements fractionnés, la vente de produits par scanner et les reçus par e-mail au lieu de papier sont également inclus.

Tu trouveras comment configurer la caisse et quels appareils conviennent dans notre manuel.

Mes clients utilisent-ils vraiment la réservation en ligne ?

La réservation en ligne est depuis longtemps une évidence pour la plupart des gens. Tes clients adoptent donc rapidement cette offre : selon notre expérience, le taux de réservation en ligne est déjà d'environ 30 % sans grand effort, et avec une bonne communication, les entreprises nous rapportent plus de 80 %.

Pour tes clients, c'est tout simplement plus pratique : ils réservent quand cela leur convient, même en soirée ou le week-end, sans attendre tes horaires d'ouverture ni devoir se coordonner par téléphone et e-mail.

Perds-je le contrôle de mes rendez-vous en réservant en ligne ?

En pratique, la réservation en ligne plaît aux clients et est utilisée de manière fiable. Tu fixas toi-même les règles : quels services sont réservables, quand, et combien de temps chaque étape de travail dure. Pendant la réservation, tes clients voient tout ce qui est important : le service, la durée et le prix. Et grâce aux rappels par e-mail (ou SMS sur demande), presque personne n'oublie son rendez-vous, et le taux d'annulation baisse sensiblement.

Tu préfères d'abord faire connaissance avec les nouveaux clients en personne ? Tu invites alors simplement tes clients existants à réserver en ligne. Tu peux également interroger ciblément les données des clients pour les contacter à l'avance par e-mail ou téléphone. Et si tu le souhaites, tu peux laisser les clients confirmer tes CGV lors de la réservation, y compris une note stipulant qu'une partie du prix est due en cas d'annulation très rapprochée.

Comment les clients peuvent-ils réserver en ligne ?

Tes clients réservent là où ils le préfèrent : sur ton site web, via Google (Reserve with Google) ou directement sur Instagram. Tu décides quels créneaux, services, prix et horaires sont proposés. Le résultat : des clients satisfaits, une meilleure utilisation de tes capacités et moins d'appels téléphoniques pendant le travail. Il t'en reste plus de temps pour la personne assise en face de toi.

Pouvez-vous également combiner plusieurs emplacements dans un calendrier ?

Oui ! Avec Belbo, tu gardes une vue d'ensemble de tous tes emplacements, que tu en aies deux ou vingt. Une fois connecté, tu bascules entre tes succursales en un clic, sans avoir à te reconnecter à chaque fois.

Tu décides précisément qui a le droit de faire quoi : Tes collaborateurs et collaboratrices peuvent prendre des rendez-vous pour les collègues d'un autre emplacement, ou tu limites consciemment l'accès à ta propre succursale. Via le système de droits d'accès, tu définis pour chaque personne quels emplacements et domaines elle peut consulter et modifier.

Pour l'évaluation, les deux sont possibles : Tu examines un emplacement unique en détail ou tu te fais rapidement une vue d'ensemble de toutes tes succursales, du taux d'occupation, des chiffres d'affaires et des statistiques en quelques clics. Tu vois ainsi rapidement où tout fonctionne et où tu dois intervenir.

Quels secteurs utilisent Belbo ?

En principe, Belbo convient à tous ceux qui travaillent avec des rendez-vous clients. Cela inclut les coiffeurs et les entraîneurs personnels tout comme les studios de cosmétique, EMS et de fitness ainsi que la physiothérapie.

Parce que nous développons Belbo conjointement avec nos clients, beaucoup de flexibilité s'est créée au fil des années. Pour les processus les plus variés, il existe des paramètres appropriés, souvent apparus parce qu'une entreprise en avait besoin. En conséquence, notre clientèle est très diversifiée : des coiffeurs aux spas et studios de fitness en passant par les salons de toilettage pour chiens.

Y a-t-il des durées de contrat fixes ?

Nous sommes convaincus de notre logiciel et nous voyons régulièrement que les entreprises ne veulent plus se passer de Belbo au quotidien. C'est pourquoi nous ne te lient pas non plus : tu peux résilier à tout moment avec un préavis de 2 semaines à la fin du mois.

Qu'ai-je besoin pour utiliser Belbo ?

Tu n'as besoin que d'une connexion Internet et d'un appareil de ton choix, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone. Belbo s'exécute directement dans le navigateur, sans installation. En déplacement, tu peux également utiliser nos applications.

Que se passe-t-il si mon ordinateur ou mon accès à Internet s'arrête?

Cela aussi est prévu. Dans la plupart des cas, tu accèdes simplement à tes rendez-vous via ton téléphone. Et pour les vrais cas d'urgence, il y a notre service de messagerie de secours : il t'envoie automatiquement chaque nuit les rendez-vous du jour suivant par e-mail. Si tout s'arrête chez toi, tu les imprimes simplement et tu commences quand même la journée de manière détendue, tu sais qui vient quand et pour quoi, et tu as les données clients les plus importantes avec toi.

Comment puis-je connecter mon tiroir-caisse, mon imprimante de tickets ou mon lecteur de codes à barres à Belbo?

Vous en saurez plus sur la configuration et les appareils appropriés dans notre manuel.

Belbo supporte-t-il un dispositif de sécurité technique « TSE » ?

Oui. Pour les entreprises en Allemagne, Belbo soutient un TSE cloud certifié. Vous trouverez plus d'informations sur notre page TSE.

Puis-je essayer Belbo gratuitement ?

Oui, vous pouvez tester Belbo sans engagement et gratuitement. Créez simplement votre accès de test personnel et apprenez à connaître le calendrier à votre rythme avant de vous décider. Pendant la phase de test, vous n'encourrez aucuns frais, et si Belbo ne vous convient pas après, vous n'avez rien d'autre à faire.

Accédez à votre accès de test gratuit.

Belbo est-il conforme au RGPD ?

Oui, Belbo est conçu pour respecter les exigences du RGPD. Nous protégeons tes données et celles de tes clients de manière consciencieuse et conforme à la loi. Et nous te soutenons avec des fonctionnalités techniques utiles pour remplir tes propres obligations, par exemple en matière d'obligation d'information ou lorsque les clients souhaitent consulter ou supprimer leurs données.

Tous les détails se trouvent dans notre FAQ RGPD détaillée.

Puis-je importer mes données existantes ?

Oui. Lors du passage à Belbo, vous reprenez facilement vos données clients existantes ainsi que vos rendez-vous, services et tarifs via import CSV ou Excel. Vous n'avez donc rien à créer manuellement et pouvez continuer à travailler directement avec votre base clients complète.

Si vous avez besoin d'assistance lors de la migration, contactez-nous simplement.

Y a-t-il un support, comment puis-je le contacter ?

Oui, et le support est toujours inclus chez nous, sans frais supplémentaires. Notre service est l'un des points que nos clients louent le plus souvent : une véritable équipe qui connaît Belbo et le secteur et qui est heureuse de vous aider. Le plus rapide est de nous contacter par chat directement depuis Belbo, ou par e-mail à info@belbo.com ou par téléphone au 030 5770 9641 (en Allemagne au tarif local).

Puis-je connecter Belbo avec d'autres programmes?

Oui. Belbo peut être connecté à d'autres systèmes de plusieurs façons : Grâce à notre intégration Zapier, tu peux connecter Belbo sans connaissances en programmation à plus de 8 500 autres programmes, par exemple WhatsApp ou ton CRM. S'ajoutent à cela une synchronisation avec Google Calendar et un export DATEV pour ton cabinet d'expertise comptable. Pour les intégrations personnalisées, notre API est également à ta disposition.

Puis-je connecter un terminal de paiement à Belbo ?

Oui. Tu connectes un terminal de paiement directement à ta caisse Belbo : le montant du paiement est automatiquement transmis à l'appareil, tu n'as donc rien à entrer deux fois. Cela réduit les erreurs de caisse et accélère le processus.

Pour les terminaux de paiement basés sur ZVT, tu as besoin du Belbo Satellite. Alternativement, tu peux intégrer le SumUp Solo directement, sans avoir besoin de Satellite. L'entrée de pourboire au terminal et un historique des terminaux de paiement pour rapprocher tes paiements sont également inclus.

Pour le matériel, tu as le libre choix chez nous : tu n'es pas lié à un appareil spécifique ou à un fournisseur de paiement fixe et tu peux choisir les conditions qui te conviennent le mieux. Nous serons heureux de clarifier avec toi quel terminal peut être connecté techniquement de manière appropriée.

Qu'est-ce qui distingue Belbo des autres logiciels de salon ?

Belbo combine le calendrier, la réservation en ligne, la caisse avec TSE certifiée et la gestion de la clientèle dans un seul système. Trois points nous distinguent particulièrement : nous ne prélevons aucune commission sur les réservations en ligne, vous pouvez résilier votre abonnement mensuellement au lieu d'être lié par de longs contrats, et nous sommes une entreprise dirigée par son propriétaire basée à Berlin, développée en collaboration avec le secteur. Nos serveurs sont situés en Allemagne et en France.

Belbo est-il une alternative à Treatwell ou à d'autres plateformes de réservation ?

Oui. Une différence importante réside dans le modèle de tarification : chez Belbo, vous payez un prix mensuel fixe, pas de commission par rendez-vous réservé. En revanche, les plateformes de marché gagnent souvent de l'argent sur chaque réservation en ligne, particulièrement pour les nouveaux clients. Chez Belbo, vous gagnez quand même de nouveaux clients, par exemple via Reserve with Google, où les gens peuvent vous réserver directement depuis la recherche Google. Et sans commission. Votre clientèle vous appartient, et les réservations effectuées via Belbo ne vous coûtent pas de frais supplémentaires.

Puis-je passer de Shore, Phorest, Salonkee ou un autre système à Belbo ?

Oui, le changement est simple. Vous importez vos données clients existantes, vos rendez-vous, vos services et vos tarifs via un import CSV ou Excel. Sur demande, nous vous accompagnons activement dans la migration. Contactez-nous simplement, et nous verrons ensemble comment faciliter au maximum votre transition. Nous avons déjà beaucoup d'expérience dans ce domaine.

Y a-t-il un logiciel de salon sans engagement contractuel à long terme?

Oui, Belbo peut être résilié mensuellement, avec un préavis de deux semaines à la fin du mois. Tu n'as donc aucun risque et tu ne t'engages pas pour des années. De nombreux fournisseurs proposent des périodes de 12 ou 24 mois, mais chez nous, tu décides chaque mois à nouveau.

Y a-t-il un logiciel de salon sans commission de réservation ?

Oui. Avec Belbo, il n'y a pas de commissions sur les réservations en ligne et pas de suppléments par nouveau client. Tu paies un prix mensuel fixe, quel que soit le nombre de rendez-vous reçus via la réservation en ligne.

Pouvez-vous gagner de nouveaux clients avec Belbo ?

Oui. Avec Reserve with Google, tu seras trouvé directement dans la Recherche Google et dans Google Maps, les personnes qui cherchent un rendez-vous près de chez toi réservent immédiatement chez toi, sans détour. Tu ne paies pas de commission ni de frais de courtage. Les nouveaux clients t'appartiennent directement, ainsi que leurs données pour les rappels, le marketing et la fidélisation.

Belbo est-il adapté aux salons de coiffure ?

Oui, tout a commencé avec les salons de coiffure pour Belbo, le logiciel a grandi avec le secteur. Particulièrement pratique : vous contrôlez les processus à plusieurs étapes comme la coloration avec des temps de pose et distribuez les étapes de travail individuelles de manière ciblée aux assistants ou aux apprentis, afin que le travail puisse continuer en parallèle. Vous optimisez ainsi votre utilisation des capacités. Un calendrier multi-colonnes, une réservation en ligne intelligente, un fichier client et une caisse intégrée vont de soi

Belbo est-il adapté aux studios de cosmétique et à la beauty médicale ?

Oui. Pour les soins cosmétiques et la médecine esthétique, Belbo propose des fonctionnalités adaptées exactement à ces traitements : Avec des formulaires d'anamnèse numériques, tu collectes avant le traitement toutes les informations importantes, par exemple sur l'état de la peau ou les allergies, et les documentes proprement dans la fiche client. Tu planifies également les traitements avec des durées précises ainsi que les temps de préparation et de finition. Pour la médecine esthétique, la gestion des packages s'ajoute à cela : Tu gères les traitements sur plusieurs séances comme package ou abonnement directement dans le système. La réservation en ligne et la caisse intégrée avec TSE certifiée sont incluses partout.

Belbo est-il adapté aux soins des pieds?

Oui, les cabinets de soins des pieds et de podologie travaillent avec Belbo. Particulièrement pour les traitements récurrents, le dossier client avec l'historique complet des traitements aide à voir d'un coup d'œil ce qui a été fait lors du dernier rendez-vous. Tu peux créer des rendez-vous récurrents pour les clients réguliers en une seule étape, et la caisse conforme à la loi avec TSE est directement intégrée.

Y a-t-il Belbo pour plusieurs succursales ou chaînes ?

Oui, Belbo est utilisé dans les entreprises avec plusieurs sites, des petits réseaux de succursales aux grandes chaînes. L'évaluation inter-sites, un système de droits d'accès granulaire et le passage rapide entre les succursales le rendent également transparent pour les plus grandes équipes. Nous expliquons exactement comment fonctionne la gestion de plusieurs sites dans la question « Puis-je combiner plusieurs sites dans un seul calendrier ? ».

Belbo est-il également adapté aux entrepreneurs indépendants et aux petits studios ?

Oui. Si tu travailles seul ou dans une petite équipe, Belbo te décharge surtout du travail téléphonique : tes clients réservent en ligne 24h sur 24, même quand tu es avec un client. Tu commences en toute légèreté avec le calendrier à partir de 19,90 € nets par mois et tu ajoutes des modules comme la caisse simplement quand tu en as besoin. Ainsi, tu ne paies jamais plus que ce que tu utilises. Et si ton entreprise grandit, Belbo grandit simplement avec toi.

Dois-je déclarer ma caisse aux finances publiques ?

Oui. Depuis le 31.7.2025, chaque caisse électronique doit être déclarée une fois auprès de l'administration fiscale (conformément à l'article 146a AO). Chez Belbo, tu as le choix : tu peux effectuer la déclaration de caisse directement via Belbo, nous la prenons en charge pour un seul paiement de 39,00 €, y compris les modifications et mises à jour ultérieures. Ou tu la fais gérer par ton cabinet d'expertise comptable, dans ce cas, nous te mettons à disposition les données nécessaires (numéro de série de la caisse, certification BSI) du module TSE.

Tu trouveras un guide étape par étape dans notre manuel.

La caisse enregistreuse Belbo satisfait-elle aux exigences légales allemandes (GoBD, KassenSichV) ?

Pour les entreprises en Allemagne : Oui. La caisse Belbo est conforme à la GoBD et satisfait aux exigences du règlement sur la sécurité des caisses enregistreuses (KassenSichV). Chaque opération de caisse est sécurisée via un terminal de sécurité certifié (TSE) et enregistrée de manière inviolable. En cas de contrôle fiscal, vous mettez à disposition de l'administration fiscale toutes les données de manière organisée et au format requis ; l'interface DATEV se charge de l'export pour votre cabinet comptable.

Peut-on faire répondre automatiquement les appels à Belbo ?

Oui, via des partenaires spécialisés. Il existe des solutions de téléphonie IA qui peuvent se connecter à Belbo via une interface : elles prennent les appels de manière autonome, identifient la demande comme une réservation, un report ou une annulation et synchronisent le tout en temps réel avec ton calendrier Belbo. Ainsi, aucun appel n'est perdu pendant que tu es chez le client, et tes clients obtiennent une réponse immédiate même en dehors des heures d'ouverture. Contacte-nous, nous te dirons quels partenaires l'offrent actuellement.